DATI IDENTIFICATIVI E CONTATTI:
ERISE S.r.l.
P. IVA / C.F.: 04790740288
Sede legale: VIA ROMA N. 241, 35030 CERVARESE SANTA CROCE (PD) – ITALIA
Sede operativa e Magazzino Resi: VIA G. GALILEI N. 10/4, 35037 TEOLO (PD) – ITALIA
Registro Imprese / CCIAA di Padova – Numero REA: PD - 418781
E-mail: info@ricambiamericani.com | PEC: erise@pec.it | Telefono: 049/8597636
Art. 1 – Oggetto e ambito di applicazione
Le presenti Condizioni di Reso, RMA, Diritto di Recesso e Gestione delle Anomalie disciplinano le procedure applicabili ai prodotti acquistati da ERISE S.r.l. attraverso i propri siti internet e gli altri eventuali canali di vendita a distanza direttamente gestiti dalla Società.
Le presenti condizioni costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita di ERISE S.r.l.
Le procedure previste variano in base alla qualifica del Cliente (Consumatore B2C o Cliente Professionista B2B), alla natura della richiesta, alla tipologia del prodotto, allo stato del prodotto restituito e alla causa dell'eventuale anomalia o incompatibilità.
Le presenti condizioni non limitano né escludono i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai Clienti che rivestono la qualifica di Consumatori (D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo).
Art. 2 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni si intende per:
ERISE S.r.l. o Venditore: la società venditrice del prodotto.
Cliente: qualsiasi soggetto che acquista un prodotto.
Consumatore (B2C): la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Cliente Professionista (B2B): il soggetto che acquista nell'esercizio della propria attività economica.
RMA: la procedura obbligatoria di autorizzazione e gestione delle anomalie e restituzioni denominata Return Merchandise Authorization.
Prodotto su Ordinazione Specifica / VIN: prodotto non presente a magazzino, approvvigionato o importato dall'estero a seguito della ricezione dell'ordine del Cliente e vincolato/codificato sulla base del Numero di Telaio (VIN) fornito dallo stesso.
Art. 3 – Modulo RMA e apertura della richiesta obbligatoria
Per qualsiasi richiesta di reso, esercizio del recesso, difetto di conformità, danno da trasporto, errore di spedizione o incompatibilità, il Cliente è tenuto ad aprire preventivamente una Pratica RMA tramite l'apposito Modulo RMA disponibile sul Sito o inviando una comunicazione all'indirizzo e-mail info@ricambiamericani.com.
L'apertura della pratica RMA consente di identificare l'ordine, raccogliere informazioni tecniche e fornire le istruzioni operative. L'apertura della pratica non costituisce di per sé riconoscimento di difetti, responsabilità di ERISE S.r.l. o autorizzazione automatica al rimborso.
È TASSATIVAMENTE VIETATO INVIARE PRODOTTI PRESSO LA SEDE LEGALE O OPERATIVA DI ERISE S.R.L. SENZA AVER PREVENTIVAMENTE RICEVUTO LA CONFERMA E IL CODICE DI AUTORIZZAZIONE RMA PER ISCRITTO. I pacchi sprovvisti di autorizzazione RMA saranno rifiutati all'ingresso del magazzino e rispediti al mittente con addebito delle relative spese.
Art. 4 – Diritto di recesso del Consumatore (B2C)
Il Cliente che acquista in qualità di Consumatore (B2C) dispone, salvo le eccezioni previste dalla legge e dal successivo Art. 11, di un periodo di 14 (quattordici) giorni per recedere dal contratto concluso a distanza senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico del bene.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai Consumatori B2C. I Clienti Professionisti (B2B) non beneficiano in alcun caso del diritto di recesso di cui al Codice del Consumo.
Art. 5 – Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il Consumatore può esercitare il diritto di recesso mediante invio della Pratica RMA, mediante il Modulo Tipo di Recesso o inviando qualsiasi altra dichiarazione esplicita della propria volontà entro il termine previsto dalla legge. A seguito della ricezione, ERISE S.r.l. confermerà la richiesta fornendo le istruzioni per la spedizione.
Art. 6 – Restituzione del prodotto e termini
Dopo aver comunicato il recesso e ricevuto l'autorizzazione RMA, il Consumatore dovrà restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data di comunicazione. Il termine è rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza. Il Cliente risponde della corretta preparazione dell'imballaggio ed è invitato ad utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e provvista di assicurazione.
Art. 7 – Spese di restituzione in caso di recesso
Spese Nazionali: Salvo diverso accordo scritto, il costo diretto della restituzione del Prodotto presso il magazzino ERISE S.r.l. di Teolo (PD) è a totale ed esclusivo carico del Consumatore.
Resi da Paesi Esteri (UE ed Extra-UE): In caso di recesso esercitato da un Consumatore con spedizione da o verso l'estero, le spese di trasporto internazionale, unitamente a qualsiasi dazio doganale, tassa d'importazione o onere di sdoganamento addebitato a ERISE S.r.l. al rientro della merce in Italia, rimangono a totale carico del Consumatore e verranno interamente detratte dall'importo del rimborso.
Art. 8 – Stato del prodotto, montaggio e deprezzamento tassativo del 100%
Il Consumatore ha diritto di manipolare ed ispezionare il bene nei soli limiti di quanto consentito all'interno di un negozio fisico.
Limiti del Montaggio: L'installazione o il montaggio del ricambio sul veicolo, il serraggio con utensili meccanici, il collegamento a reti elettriche o l'imbrattamento con oli, carburanti o lubrificanti eccedono la normale manipolazione consentita.
DEPREZZAMENTO TASSATIVO DEL 100%: Poiché i ricambi ed accessori automobilistici montati, serrati o provati non possono più essere commercializzati come nuovi per evidenti e tassativi motivi di sicurezza stradale e conformità tecnica, qualsiasi manipolazione o prova dinamica determinerà una diminuzione di valore del Prodotto pari al 100% del prezzo di acquisto. In tale ipotesi, il Prodotto non verrà rimborsato e rimarrà a disposizione del Cliente per il ritiro a sue spese presso il magazzino ERISE S.r.l.
Art. 9 – Confezione originale, accessori e componenti
Il Prodotto deve essere restituito completo di tutti i componenti, accessori, manuali e nella confezione originale. Qualora la confezione originale risulti mancante, danneggiata o imbrattata con nastro adesivo applicato direttamente sulla scatola commerciale, ERISE S.r.l. tratterà dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione del valore commerciale del bene. I prodotti venduti come kit o set devono essere resi completi di tutti gli elementi.
Art. 10 – Rimborso in caso di valido recesso
In caso di valido recesso su merce da stock integrato, ERISE S.r.l. rimborserà il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard iniziali entro 14 giorni dalla ricezione del bene in magazzino. Non saranno rimborsati i costi supplementari derivanti da modalità di consegna speciali scelte dal Cliente. ERISE S.r.l. trattiene il rimborso fino all'effettivo ricevimento ed ispezione fisica del bene. Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale.
Art. 11 – Prodotti esclusi dal diritto di recesso: Ordini Speciali su VIN
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è espressamente ed integralmente escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Assimilazione a Beni Personalizzati: Tutti i ricambi e componenti non presenti a magazzino e reperiti o importati da ERISE S.r.l. su specifica richiesta del Cliente previa codifica e verifica del Numero di Telaio (VIN) o di specifiche tecniche uniche del veicolo sono espressamente equiparati a prodotti chiaramente personalizzati.
Irrevocabilità dell'Ordine e Assenza di Rimborso: L'ordine avente ad oggetto Prodotti su Ordinazione Specifica vincolati al VIN è irrevocabile. La comunicazione di annullamento o rinuncia inviata dal Cliente — trasmessa prima della spedizione, durante il trasporto internazionale o a merce giunta in magazzino — non darà diritto a nessun rimborso delle somme incassate in anticipo, le quali verranno trattenute da ERISE S.r.l. anche a copertura delle spese di ricerca, nolo transoceanico, dazi, oneri di importazione non recuperabili e commissioni di incasso o transazione bancaria.
Art. 12 – Prodotti su ordinazione generici
La semplice dicitura "su ordinazione" per beni generici non vincolati al VIN non esclude di per sé il recesso B2C, ma la restituzione rimarrà subordinata all'integrità assoluta del bene e alle condizioni di spedizione di cui all'Art. 7.
Art. 13 – Ricambi identificati tramite VIN ed incompatibilità
La verifica preventiva del VIN effettuata da ERISE S.r.l. si basa unicamente sui dati forniti dal Cliente e garantisce la sola compatibilità meccanica/elettrica.
Acquisto SENZA VIN (Errore del Cliente): Qualora il Cliente acquisti un prodotto senza richiedere la verifica del VIN o fornisca dati inesatti, l'incompatibilità non costituisce difetto del prodotto. Per i Consumatori B2C si applicano le regole del recesso standard da stock; per i Professionisti B2B non sussiste alcun diritto al reso.
Errore di ERISE S.r.l. su VIN corretto: Qualora il Cliente abbia fornito dati VIN completi e corretti e l'incompatibilità sia dipesa da un errore diretto di ERISE S.r.l., la Società provvederà a proprie spese alla sostituzione del ricambio o al rimborso integrale. È ESPRESSAMENTE ESCLUSA QUALSIASI RESPONSABILITÀ DI ERISE S.R.L. PER SPESE DI MANODOPERA MECCANICA, SMONTAGGIO/RIMONTAGGIO, ORE DI OFFICINA, DIAGNOSI ELETTRONICHE, AUTO SOSTITUTIVE O FERMO MACCHINA.
Art. 14 – Prodotti difettosi, Garanzia e Obbligo Tassativo della Fattura di Montaggio Officina
Qualora il Cliente ritenga che il Prodotto presents un difetto o una non conformità, dovrà aprire una Pratica RMA allegando foto/video e descrizione dell'anomalia.
OBBLIGO TASSATIVO DELLA FATTURA DI MONTAGGIO: Trattandosi di componenti tecnici e di sicurezza automobilistica, qualsiasi richiesta di garanzia o reso per presunto difetto/incompatibilità su articoli provati o montati deve essere accompagnata, A PENA DI IMPROCEDIBILITÀ ED INAMMISSIBILITÀ DELLA PRATICA RMA, DALLA FATTURA O RICEVUTA FISCALE DI MONTAGGIO RILASCIATA DA UN'OFFICINA MECCATRONICA REGOLARMENTE ISCRITTA AL REGISTRO IMPRESE (CCIAA), unita al report di diagnosi tecnica.
In assenza della documentazione attestante l'installazione professionale a regola d'arte da parte di un'officina abilitata, la richiesta RMA s'intenderà priva di prova tecnica e verrà respinta ex lege, presumendosi il danno derivante da errore di montaggio o installazione fai-da-te.
Art. 15 – Procedura di verifica delle anomalie
ERISE S.r.l. si riserva il diritto di sottoporre il Prodotto restituito a verifiche tecniche dirette o presso il produttore/importatore. Il Cliente è invitato a non modificare, riparare o alterare autonomamente il Prodotto prima delle verifiche.
Art. 16 – Prodotti danneggiati durante il trasporto (Riserva Specifica)
Al momento della consegna il Cliente deve verificare l'imballo. In caso di danni visibili o pacchi aperti, il Cliente deve accettare con riserva specifica, descrivendo il danno sul palmare del corriere (es. "cartone forato"). Qualora il danno sia occulto, la Pratica RMA deve essere aperta entro 8 giorni dalla consegna, conservando imballo originale e materiali protettivi per l'ispezione del perito.
Art. 17 – Errore di spedizione imputabile a ERISE S.r.l.
Qualora ERISE S.r.l. invii un prodotto diverso da quello ordinato, il Cliente deve aprire una Pratica RMA senza installare né utilizzare il bene. ERISE S.r.l. organizzerà il ritiro a proprie spese e provvederà all'invio del ricambio corretto.
Art. 18 – Imballaggio inadeguato per la spedizione di rientro
Il Cliente è responsabile della preparazione del pacco di reso. Qualora il Prodotto venga restituito danneggiato a causa di un imballaggio di rientro inadeguato, ERISE S.r.l. contesterà il danno ed addebiterà al Cliente la corrispondente diminuzione di valore.
Art. 19 – Resi parziali, kit e set
I prodotti venduti come kit o set devono essere restituiti completi di tutti i componenti originariamente forniti. La restituzione di un singolo componente non dà diritto al rimborso del kit.
Art. 20 – Resi accettati per concessione commerciale (B2B o Fuori Termine)
ERISE S.r.l. non è tenuta ad accettare resi per errore di scelta del Cliente o per ripensamento dei Clienti Professionisti B2B, né per richieste B2C giunte oltre i termini di legge.
Qualora ERISE S.r.l., a propria insindacabile discrezione, autorizzi per iscritto un reso a titolo di cortesia commerciale:
Il Prodotto dovrà essere reso perfettamente integro, mai montato e nella confezione originale intonsa;
Le spese di spedizione di andata e di rientro saranno a totale carico del Cliente;
Dal rimborso emesso verrà trattenuta una quota fissa pari al 20% del valore del Prodotto (con un minimo di € 25,00) a titolo di spese di rigestione magazzino e ricondizionamento, oltre ai costi di transazione bancaria non recuperabili.
Art. 21 – Clienti Professionisti (B2B) e Termini di Decadenza
I Clienti Professionisti B2B non dispongono del diritto di recesso di cui al Codice del Consumo. Per la garanzia B2B si applicano gli artt. 1490 e ss. c.c.: eventuali vizi occulti o incompatibilità devono essere denunciati A PENA DI DECADENZA ENTRO E NON OLTRE 8 (OTTO) GIORNI DALLA SCOPERTA E COMUNQUE ENTRO IL TERMINE MASSIMO ED INDEROGABILE DI 1 (UNO) ANNO DALLA CONSEGNA (art. 1495 c.c.). Decorso tale termine o in assenza di fattura dell'officina, il diritto cade definitivamente.
Art. 22 – Indirizzo per i resi autorizzati RMA
Tutti i resi autorizzati tramite Pratica RMA devono essere spediti esclusivamente al seguente indirizzo:
ERISE S.r.l. – RicambiAmericani
VIA G. GALILEI N. 10/4, 35037 TEOLO (PD) – ITALIA
È tassativamente vietato inviare prodotti presso la sede legale o indirizzi diversi.
Art. 23 – Prevalenza della lingua italiana e norme inderogabili
Le presenti condizioni sono regolate dalla Legge Italiana. In caso di traduzioni in altre lingue, la versione in lingua italiana costituirà l'unica versione ufficiale e vincolante. Per i Clienti Consumatori (B2C) restano salvaguardati i diritti inderogabili previsti dal D.Lgs. 206/2005.
